1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice NicomiHome – CASA SMART IASI ROMANIA SRL în termenul legal, printr-o cerere scrisă transmisă prin e-mail.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice;
  • să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
  • să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite;
  • să nu prezinte semne de uzură sau modificări.

3. Produse care NU se pot returna

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

  • produse personalizate sau realizate pe comandă specială;
  • produse care au fost montate sau utilizate;
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță;
  • produse cu sigilii desfăcute, unde acest lucru afectează integritatea produsului;
  • servicii prestate integral, cu acordul clientului, înainte de expirarea termenului de retragere.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail:

contact@nicomihome.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsul/produsele returnate;
  • contul bancar (IBAN) pentru rambursare.

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind returnarea produselor.

5. Costuri de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate sau de la primirea dovezii de expediere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, dacă acest lucru nu este posibil.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul este defect sau livrat eronat, NicomiHome va suporta costurile de retur și va oferi, după caz:

  • înlocuirea produsului;
  • rambursarea integrală a sumei achitate.

8. Produse voluminoase și servicii de montaj

Pentru produsele voluminoase sau care presupun servicii de montaj:

  • returul este posibil doar dacă produsul nu a fost montat;
  • serviciile de montaj deja efectuate nu sunt rambursabile.

9. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit față de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

10. Contact

Pentru informații suplimentare privind retururile:

contact@nicomihome.ro
CASA SMART IASI ROMANIA SRL

Str. Ceferiștilor 16, Pașcani, jud. Iași